Puedes hacer el seguimiento de cada pedido desde tu espacio personal en nuestra web, entrando en el apartado mis pedidos.

En función del transportista que vaya a realizar la entrega, el procedimiento será diferente. Cómo norma general, la empresa de transporte intentará hacer una nueva entrega al siguiente dia laborable.

Recibirás un correo electronico e el momento en el que tu pedido llegue a la tienda seleccionada para que puedas pasar a recogerlo, muestra el qr e el momento de recoger tu pedido. A partir de su llegada, tienes 15 días para recogerlo

Podrás solicitar la cacelacion de tu pedido desde tu espacio personal, siempre y cuando no se haya empezado a preparar el mismo, este espacio tendrás habilitado el boton cancelar mi pedido. En caso de no tener habilitada la cancelacion siempre podrás rechazar la entrega o hacer una devolucion una vez hayas recibido el pedido, en cuanto recibamos el pedido en nuestros almacenes, se procederá automaticamete al reembolso. Si se tratara de un pedido con recogida en tienda y ya estuviera listo para recoger puedes ponerte en contacto con la tienda seleccionada y solicitar directamente la cancelacion. En caso de cualquier duda o si precisas de asistencia por nuestra parte, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de whatsapp.

La modificación del pedido podrá llevarse a cabo siempre y cuando se trate de un cambio en la dirección de entrega y el estado de la preparación lo permita. En caso de necesitar cambiar un producto deberás proceder con la cancelación del pedido y realizar una nueva compra. Puedes conocer el procedimiento de cancelación del pedido pinchando en el siguiente enlace.

La devolucion a traves de la pagina web, solo será posible por el reembolso del producto devuelto, no se realizan cambios de producto. No obstante puedes acudir a cualquier tienda, de esta manera, no es necesaria etiqueta de devolucion. Si quieres gestionar la devolucion de tu pedido de forma online debes hacer los siguientes pasos: Accedo a mi espacio personal desde nuestra web. Hago clic en hacer devolucion elijo el pedido y selecciono los productos que deseo devolver. Selecciono el metodo de recogida mas comodo para mi. Gestionaremos tu peticion de devolucion en un plazo de 24/48 horas laborables.

Tienes todas las tiendas a tu disposición. Debes presentar tu ticket de compra o factura, si es un pedido online(Disponible en tu espacio personal) o tu numero de cuenta supermercado enigma en la recepció nde la tienda. En caso de que no dispongas de ticket puedes indicar tu correo a los compañeros lo puedan comprobar.